我需要 Sanctura 帳戶才能下訂單嗎？

不。您可以使用有效的電子郵件地址以訪客身份下訂單。建立 Sanctura 帳戶可讓您管理訂單、儲存收藏夾和使用精選會員服務。

我忘記密碼了。我該怎麼辦？

請按登入頁面上的「忘記密碼？」，並依照傳送至您註冊電子郵件地址的指示操作。

我該如何訂閱 Sanctura 的更新資訊？

您可以在主頁底部訂閱我們的電子報，以獲取新品系列、商品發佈和精選活動的最新資訊。

Sanctura寶石是天然的嗎？

Sanctura 主要使用天然寶石、淡水珍珠和精心挑選的材料。顏色、質地、內含物或形狀的變化是天然特徵，不應視為瑕疵。

我的商品會和產品照片看起來一模一樣嗎？

由於寶石、珍珠和手工藝品的天然特性，每件產品可能與商品圖片略有差異。

所有 Sanctura 作品都是限量版嗎？

某些系列商品採限量發售或季節性生產。供應情況可能因系列和材質而異。

收藏品或文物是否附有證書？

部分收藏品或經典聯名款可能沒有現代證書，因為它們具有工藝或歷史性質。產品詳細資訊將會說明每件商品所含有的內容。

Sanctura 從哪裡出貨？

訂單由位於中國廣東的 Sanctura 物流中心履行並發貨。

請問你們有提供國際運送服務嗎？

是。Sanctura 配送至指定國際地點，包括香港特別行政區、中國大陸、台灣地區、新加坡、美國、加拿大、澳洲及其他符合資格的地區。

運送需要多長時間？

預計送達時間因目的地和運送方式而異。詳情請參閱我們的運送與配送政策。

我會收到追蹤資訊嗎？

是的。您的訂單寄出後，我們會發送一封內含追蹤詳細資訊的出貨確認電子郵件至您的註冊電子信箱。

Sanctura的退貨政策是什麼？

符合條件的商品，須在您收到商品後 7 個日曆天內提出退貨申請，具體條件請參閱我們的退貨和退款政策。

限量版或訂製商品可以退貨嗎？

訂製、客製化、限量、收藏品及最終清倉商品，通常不接受退貨，除非商品有瑕疵或寄送錯誤。

我會何時收到退款？

經核准的退款通常會在收到退貨商品並檢查後的 7-14 個工作日內處理完畢。

Sanctura 接受哪些付款方式？

Sanctura 接受多種國際支付方式，包括主要的信用卡、PayPal、Apple Pay、支付寶、微信支付，以及其他適用地區的特定支付服務。

我會以哪種貨幣付款？

如果支援，結帳時將依據您的收貨地點顯示當地貨幣。否則，訂單將預設為美元。

什麼是預購？

預購讓顧客可以在商品正式發售前，預訂精選的即將推出或限量發行的創作。

預購商品將於何時出貨？

預購商品的預計運送時程列於相應的產品頁面。

我可以取消預購訂單嗎？

預訂品僅可在處理前取消。客製化或訂製商品一旦開始生產便無法取消。

我該如何保養我的珠寶？

為保持飾品狀態：

· 避免長時間接觸水、香水、化妝品及化學品；

· 將飾品存放於乾爽及避免陽光直射的地方；

· 請用柔軟的乾布輕輕擦拭。

Sanctura 有沒有提供促銷或季節性活動？

部分收藏品可能會參與季節性活動、首發優惠或會員專屬促銷活動。

多項優惠可以合併使用嗎？

除非另有說明，促銷和折扣代碼不可合併使用。