退款政策

SANCTURA 退貨及退款政策

最後更新：2026 年 5 月

1. 一般退貨政策

Sanctura 致力確保每筆訂單均以良好狀態送達。

符合條件的商品須在您收到商品後 7 個曆日內提出退貨申請，並須遵守下列條款及條件。

本政策不影響您依當地法律享有的任何強制性消費者權利。

2. 退貨資格

商品必須符合以下條件，方可退貨：

· 商品未曾使用或佩戴、沒有損壞，並保持原有狀態；

· 附有所有原包裝、禮盒、收納袋、標籤、證書及配件；

· 在收到商品後 7 個曆日內提出退貨申請；

· 商品沒有佩戴、改動、清潔或不當使用的痕跡；

· 退回任何商品前，必須先取得退貨授權（RMA）。

Sanctura 保留拒絕不符合上述條件的退貨申請之權利。

3. 不可退貨及最終銷售商品

由於部分 Sanctura 作品具有專屬、手工製作、個人化或收藏性質，除非商品送達時已損壞、有瑕疵或寄錯，否則指定商品不可退貨、換貨或退款。

這些商品包括但不限於：

· 定製或按訂單製作的珠寶；

· 個人化刻字商品；

· 限量系列；

· 收藏品或典藏作品；

· 獨一無二的手工藝作品；

· 商品頁標示為「最終銷售」或「不可退貨」的商品；

· 基於衛生原因而不可退貨的耳環及指定個人用品配飾；

· 禮品卡、數碼商品及特別訂購商品。

我們建議顧客在完成購買前，仔細閱讀商品描述、尺寸資料及材質說明。

4. 退貨流程

如需申請退貨，請依照以下步驟：

1. 在收到商品後 7 個曆日內，電郵聯絡我們的客戶支援團隊：contact.sanctura@gmail.com；

2. 提供訂單編號及退貨原因；

3. 申請獲批後，您將收到退貨指示及指定退貨地址；

4. 退回的商品須在退貨授權獲批後 5 個工作日內寄出。

Sanctura 收到退回商品、完成檢查並批准後，才會處理退款。

5. 退款

獲批的退款將退回購買時使用的原付款方式。

處理時間可能因付款服務供應商、銀行或金融機構而異。

除適用法律另有規定外，運費、保險費及退貨運費不予退還，但以下情況除外：

· 寄出了錯誤商品；

· 商品送達時已損壞；

· 經核實存在製造瑕疵。

6. 國際訂單

Sanctura 由在香港特別行政區註冊的 Dashen Technology Limited 營運。

訂單由 Sanctura 位於中國廣東的物流設施履行及寄出。

對於寄往支援目的地（包括美國）的訂單，Sanctura 承擔實際產生的進口關稅及進口稅。

7. 損壞或錯誤商品

如您收到損壞、有瑕疵或錯誤的商品，請在送達後 48 小時內聯絡我們，並提供相關照片供審核。

經核實後，Sanctura 將視具體情況安排適當的補寄、換貨、維修、商店購物金或退款。

8. 拒絕退貨及防止濫用

如懷疑存在濫用、欺詐、過度頻繁退貨、違反政策或未經授權轉售的行為，Sanctura 保留拒絕退貨、退款、換貨或日後交易的權利。

這些情況包括但不限於：

· 退回已佩戴或損壞的商品；

· 反覆提出過度頻繁的退貨申請；

· 提出欺詐性申索；

· 退回不完整的商品或包裝；

· 未經授權的商業轉售活動。

9. 準據法

本退貨及退款政策受香港特別行政區法律管轄，並依該法律解釋。

與本政策有關的任何爭議，均由香港法院管轄；適用的消費者保障法律另有規定者除外。

10. 聯絡我們

如對退貨、退款、換貨或售後支援有任何疑問，請聯絡：

Sanctura 客戶支援

電郵：contact.sanctura@gmail.com

服務時間：星期一至星期五 | 上午 10:00 至下午 6:00（香港時間）

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